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淘宝客服主管 / 4500以上 1
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1

4500以上

番禺 2020/2/13

学历:不限 经验:1 年 招聘人数:1 人 年龄:16 - 0

  • 包吃
  • 绩效奖金
  • 员工旅游

职位描述:

岗位职责
1.对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责;
2.按公司的营销任务,向员工进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成;
3.收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志,并予以指导监控;
4.关注淘宝的规则变更并及时作出调整,负责提高顾客满意度、减少投诉率、处理淘宝突发问题事件 ;
5.负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案,制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度,推动和监督相关流程及规章制度的有效执行,全方位优化客服服务质量;
6.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
岗位要求
1.市场营销、电子商务等相关专业或一年以上从事相关工作岗位者优先;
2.有合作团队精神,能处理比较棘手的投诉问题;
3.性格开朗,表达能力、亲和力强。有较强的责任心和执行力,有团队意识;
4.有一定的沟通能力,语言表达能力;
5.有客服主管经验,精通客户服务体系的管理流程 ;

其他信息:

  • 招聘部门:总公司
  • 婚姻要求:不限
  • 户口要求:不限
  • 所属行业:服装·纺织
  • 职位性质:不限

面试须知:

联系方式

公司名称:广州美尚服饰有限公司

面试地址:南村镇里仁洞村新兴大道西华二路

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企业介绍:

工商信息:

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